🔁 Reembolsos y Devoluciones – Alpaca Cream

Última actualización: 17/08/2025

Política de reembolsos y cambios

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

      📦 Condiciones para devoluciones
      El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su empaque original.

    

      🚫 Artículos no retornables
      Productos íntimos o de higiene personal.
Tarjetas de regalo.

    

📄 Requisitos

No ofrecemos reembolsos ni cambios por errores de talla o cambios de opinión. Revisa siempre la guía de tallas antes de realizar el pedido.

Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos defectuosos, errores de impresión o daños durante el envío.

🧾 Reembolsos parciales

Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a Alpaca Cream.
Artículos devueltos más de 10 días después de la entrega.

💰 Reembolsos

Una vez recibida tu devolución, te enviaremos un correo con el estado del reembolso. Si se aprueba, se emitirá un cupón para gastar en la tienda. No se reembolsa el dinero.

⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no lo has recibido, contacta con nosotros en soporte@alpacacream.com.

🏷️ Artículos en oferta

Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

🔄 Cambios

Solo reemplazamos o reembolsamos artículos si están defectuosos o dañados. Escríbenos a pedidos@alpacacream.com.

🎁 Regalos

Si fue un regalo enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

📬 Envío de devoluciones

Los gastos de envío corren por tu cuenta.
El costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
El tiempo de entrega del cambio puede variar según tu ubicación.

Para artículos de alto valor, usa un servicio con seguimiento o seguro.

🚚 Envío Gratis: ¿Cómo Funciona?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos desde 49,90 €. Esto permite que la mayoría de nuestros clientes disfruten del beneficio sin costes adicionales.

Excepciones:

🌍 Envíos internacionales con tarifas especiales o aduanas.
📦 Pedidos inferiores a 49,90 € con tarifa estándar.
🧩 Productos voluminosos con condiciones específicas.

Si tienes dudas, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.